案例
华晨宝马3系在质保期内TCB模块故障
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发布时间：2024-12-29 07:11:43 车辆仍在质保期内，远程升级后却出现了TCB模块故障，车机地图漂移，车联网功能，远程控制功能至今没办法使用，此问题严重影响了车辆的正常使用。然而，当我将车辆送至4S店做维修时，4S店以很多理由推脱，不予质保处理，并提出非质保维修方案，需我自行承担维修费用。对此我深感不满。车辆在质保期内出现故障，理应享受质保服务。我认为4S店的推脱行为不合理，也不符合宝马公司的品牌承诺和质保条款。TCB模块作为车辆的核心部件，不应由消费的人在质保期内自行承担维修责任。作为贵公司忠实的客户，我很看重宝马品牌的声誉及服务品质。车辆保养也一直在4s店进行。希望贵公司能够重视我的问题，并尽快给予明确回复和解决方案。如果在合理时间内未能得到回应，我将向消费者协会或其他有关部门进行投诉。
华晨宝马厂家回复：您好！感谢您反馈的投诉信息。您可以致电宝马客户服务中心，宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视详细情况提供必要的技术上的支持。客户满意程度一直是宝马的长期追求，我们也在不断的提高服务，以期让您用车无忧。祝您生活愉快！
